ارسال، تعویض و مرجوعی
ارسال، تعویض و مرجوعی سفارش‌های آذین‌آویز
هدف آذین‌آویز این است که سفارش‌ها با دقت آماده، بسته‌بندی و ارسال شوند. لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط زیر را مطالعه کنید.
۱. پردازش و آماده‌سازی سفارش
پس از ثبت سفارش و تأیید پرداخت، سفارش وارد مرحله بررسی و آماده‌سازی می‌شود.
زمان آماده‌سازی ممکن است با توجه به نوع محصول، حجم سفارش‌ها، روزهای تعطیل و شرایط اجرایی متفاوت باشد.
در صورت بروز مشکل در موجودی یا امکان تأمین کالا، آذین‌آویز موضوع را از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده در سفارش به مشتری اطلاع خواهد داد.
۲. ارسال سفارش
سفارش‌ها از طریق روش‌های ارسال فعال و قابل انتخاب در فروشگاه ارسال می‌شوند.
روش ارسال، هزینه و سایر اطلاعات مرتبط، حسب امکانات فروشگاه و مقصد سفارش، هنگام ثبت سفارش یا پیش از ارسال مشخص خواهد شد.
پس از تحویل بسته به شرکت یا سرویس حمل‌ونقل، زمان تحویل ممکن است تحت تأثیر عملکرد شرکت حمل، تعطیلات، شرایط جوی، محدودیت‌های حمل‌ونقل یا سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه قرار گیرد.
۳. اطلاعات گیرنده
مشتری باید هنگام ثبت سفارش، نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی و سایر اطلاعات موردنیاز برای تحویل را به‌صورت صحیح و کامل وارد کند.
مشکلات یا هزینه‌های اضافی ناشی از درج اطلاعات نادرست یا ناقص، حسب مورد می‌تواند بر عهده سفارش‌دهنده باشد.
۴. بررسی سفارش پس از دریافت
پس از دریافت بسته، سفارش خود را در اولین فرصت بررسی کنید.
در صورت مشاهده مواردی مانند:
• ارسال کالای اشتباه
• مغایرت تعداد اقلام
• مغایرت مشخصات اصلی محصول با سفارش
• نقص یا آسیب‌دیدگی قابل مشاهده
موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی آذین‌آویز اطلاع دهید.
برای بررسی درخواست ممکن است ارائه شماره سفارش و تصاویر یا ویدئوی واضح از محصول و بسته‌بندی لازم باشد.
۵. شرایط درخواست تعویض یا مرجوعی
برای ثبت درخواست تعویض یا مرجوعی، ابتدا از طریق راه‌های ارتباطی رسمی آذین‌آویز با پشتیبانی هماهنگ کنید.
تا زمان اعلام نتیجه بررسی:
• از محصول استفاده نکنید.
• برچسب‌ها و متعلقات محصول را جدا نکنید.
• بسته‌بندی و اقلام همراه را نگهداری کنید.
• بدون هماهنگی قبلی کالا را برای فروشگاه ارسال نکنید.
پذیرش نهایی درخواست پس از بررسی شرایط کالا و علت درخواست انجام می‌شود و حقوق قانونی مصرف‌کننده در هر حال محفوظ خواهد بود.
۶. کالاهای دارای مغایرت یا نقص
اگر محصول ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد یا دارای نقص یا آسیب مورد تأیید باشد، آذین‌آویز پس از بررسی موضوع، حسب شرایط نسبت به تعویض کالا، ارسال کالای صحیح، استرداد وجه یا ارائه راهکار مناسب اقدام خواهد کرد.
در مواردی که مسئولیت مغایرت یا نقص مورد تأیید بر عهده آذین‌آویز باشد، هزینه بازگشت کالا مطابق مقررات مربوط بر عهده فروشگاه خواهد بود.
۷. انصراف از خرید
در مواردی که مشتری طبق قوانین و مقررات جاری دارای حق انصراف از خرید باشد، درخواست وی براساس همان مقررات بررسی می‌شود.
برای کالاهایی که صرفاً به دلیل انصراف مشتری بازگردانده می‌شوند، محصول باید حسب مورد بدون استفاده، بدون آسیب و همراه با بسته‌بندی، برچسب‌ها، متعلقات و اقلام همراه باشد.
هزینه بازگرداندن کالا در موارد انصراف، مطابق قوانین و شرایط قابل اعمال تعیین خواهد شد.
۸. اکسسوری‌های دارای ملاحظات بهداشتی
برخی محصولات مانند گوشواره و سایر اکسسوری‌هایی که استفاده شخصی داشته و با بدن تماس مستقیم دارند، ممکن است پس از بازشدن بسته‌بندی بهداشتی یا استفاده، به دلایل بهداشتی مشمول محدودیت در بازگشت یا تعویض باشند؛ مشروط بر اینکه این محدودیت مطابق مقررات جاری باشد و شرایط مربوط پیش از خرید به مشتری اعلام شده باشد.
این موضوع حقوق مشتری درخصوص کالای معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش را از بین نمی‌برد.
۹. تغییر سلیقه، رنگ و ابعاد
پیش از خرید، تصاویر، توضیحات، ابعاد و مشخصات محصول را با دقت بررسی کنید.
ممکن است به دلیل نورپردازی عکاسی یا تنظیمات نمایشگر، رنگ محصول در تصویر اندکی با محصول واقعی متفاوت باشد.
درخواست تعویض یا بازگشت به دلیل انتخاب نادرست اندازه، مدل یا تغییر سلیقه مشتری، براساس وضعیت کالا و مقررات قابل اعمال بررسی خواهد شد.
۱۰. مواردی که ممکن است درخواست بازگشت پذیرفته نشود
در مواردی مانند استفاده از کالا، ایجاد آسیب توسط مشتری، تغییر یا دستکاری محصول، ناقص‌شدن متعلقات یا از بین رفتن شرایط اولیه کالا، امکان پذیرش درخواست بازگشت ممکن است محدود شود؛ مگر در مواردی که براساس قانون، مشتری همچنان دارای حق مربوط باشد.
۱۱. بازپرداخت وجه
پس از تأیید مرجوعی و در مواردی که استرداد وجه لازم باشد، فرایند بازپرداخت توسط آذین‌آویز انجام خواهد شد.
زمان مشاهده وجه در حساب مشتری ممکن است علاوه بر زمان پردازش فروشگاه، به شبکه بانکی و ارائه‌دهنده خدمات پرداخت نیز وابسته باشد.
برای حفظ امنیت مالی، ممکن است بازپرداخت تنها به حساب یا ابزار پرداخت متعلق به پرداخت‌کننده سفارش انجام شود.
۱۲. نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست تعویض یا مرجوعی، پیش از ارسال کالا از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» با پشتیبانی آذین‌آویز هماهنگ کنید.
لطفاً شماره سفارش، توضیح درخواست و در صورت نیاز تصاویر مربوط به محصول را در اختیار پشتیبانی قرار دهید.
ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است موجب تأخیر در بررسی درخواست شود.